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Título
Text copied to clipboard!Operador Telefónico
Descripción
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Estamos buscando un Operador Telefónico dedicado y eficiente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de gestionar las llamadas entrantes y salientes, proporcionar información precisa y oportuna a los clientes, y resolver consultas o problemas con profesionalismo y cortesía. Este rol es fundamental para mantener una comunicación fluida entre la empresa y sus clientes, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. El Operador Telefónico debe tener habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y una actitud orientada al servicio. Además, debe ser capaz de utilizar sistemas telefónicos y software de gestión de llamadas con facilidad. La posición requiere atención al detalle, paciencia y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional para quienes demuestren compromiso y excelencia en sus funciones. Si tienes pasión por la atención al cliente y habilidades para la comunicación telefónica, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes.
- Proporcionar información precisa y clara a los clientes.
- Registrar y actualizar datos en el sistema de gestión.
- Resolver dudas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Derivar llamadas a departamentos especializados cuando sea necesario.
- Mantener un trato amable y profesional en todas las interacciones.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Reportar incidencias y sugerencias para mejorar el servicio.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Garantizar la confidencialidad de la información manejada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia.
- Conocimiento básico de sistemas telefónicos y software CRM.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Orientación al detalle y capacidad organizativa.
- Actitud proactiva y trabajo en equipo.
- Educación mínima secundaria completa.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención telefónica?
- ¿Cómo manejas una llamada con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué sistemas telefónicos o CRM has utilizado?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples llamadas o tareas simultáneas?
- ¿Qué haces para mantener la calma en situaciones estresantes?
- ¿Cómo garantizas la confidencialidad de la información del cliente?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
